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Política de reembolso

A Legal Disclaimer

1. Alcance de la Política

  • Esta política aplica a todas las compras realizadas directamente a Ogbe, ya sea a través de nuestra tienda en línea o medios autorizados de venta.

  • Su propósito es comunicar de manera clara cómo proceden las cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

2. Condiciones para Cancelación de Pedido

  • Cancelación antes del envío: El cliente puede solicitar la cancelación sin costo si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.

  • Pedido ya enviado: No puede cancelarse, pero el cliente puede solicitar devolución una vez recibido, conforme a esta política.

  • Ogbe se reserva el derecho de cancelar pedidos por información incompleta, riesgo de fraude o falta de pago.

3. Condiciones para Devoluciones

  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de un plazo de 7 días naturales después de recibir el producto.

  • El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original.

  • Por motivos de higiene y naturaleza espiritual/esotérica del producto (velas, sahumerios, productos rituales), Ogbe podrá rechazar devoluciones si el producto fue encendido, abierto o manipulado.

  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue dañado o defectuoso.

4. Productos No Elegibles para Devolución

  • Productos personalizados o hechos a pedido.

  • Productos utilizados, encendidos, abiertos o alterados.

  • Productos en oferta o liquidación.

  • Kits rituales o velas esotéricas abiertas (por razones de pureza energética y seguridad sanitaria).

5. Reembolsos

  • Una vez recibida la devolución y verificado que cumple con las condiciones, se procesará un reembolso.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.

  • Dependiendo del banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre X a X días hábiles en reflejarse.

  • Si el producto fue un regalo, el reembolso solo puede hacerse al comprador original (titular de la compra).

6. Productos Dañados o Defectuosos

  • Si un producto llega dañado, roto o incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de 48 horas de recibirlo.

  • Se solicitará evidencia fotográfica del daño o error.

  • En estos casos, Ogbe cubrirá el costo del reemplazo o envío de un nuevo producto.

7. Envíos No Entregados o Devueltos por la Paquetería

  • Si un pedido es devuelto a Ogbe por dirección incorrecta, ausencia del cliente, o falta de recolección, el cliente será responsable del costo de reenvío.

  • No se reembolsan pedidos perdidos debido a errores de información proporcionada por el cliente.

8. Tiempos de Procesamiento

  • Solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se procesan en un plazo de 2–5 días hábiles.

  • Se notificará al cliente del estado de su solicitud vía correo electrónico.

9. Contacto para Solicitudes
Las solicitudes deberán enviarse al correo oficial:
📩 ogbe.comer@gmail.com
Incluyendo: número de pedido, nombre completo, motivo y evidencias necesarias.

Refund Policy - The Basics

Having said that, a Refund Policy is a legally binding document that is meant to establish the legal relations between you and your customers regarding how and if you will provide them with a refund. Online businesses selling products are sometimes required (depending on local laws and regulations) to present their product return policy and refund policy. In some jurisdictions, this is needed in order to comply with consumer protection laws. It may also help you avoid legal claims from customers that are not satisfied with the products they purchased.

What to Include in the Refund Policy

Generally speaking, a Refund Policy often addresses these types of issues: the timeframe for asking for a refund; will the refund be full or partial; under which conditions will the customer receive a refund; and much, much more.

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