Política de envíos

A Legal Disclaimer

1. Cobertura de Envíos

• Ogbe realiza envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías certificadas.

• Envíos internacionales están disponibles bajo cotización previa (opcional: puedes quitarlo si no manejas internacionales).

2. Procesamiento del Pedido

• Todos los pedidos se procesan dentro de 1–3 días hábiles después de confirmar el pago.

• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

• En temporadas altas (Navidad, Buen Fin, San Valentín), el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega dependen de la paquetería y la ciudad de destino:

• Envío estándar: 3–6 días hábiles.

• Envío exprés: 1–3 días hábiles.

• Zonas extendidas: +2 días adicionales.

 
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como clima, alta demanda o situaciones ajenas a Ogbe.
4. Costos de Envío

• El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según peso, volumen y dirección.

• En compras múltiples, los productos pueden enviarse en un solo paquete o en envíos separados según disponibilidad.

5. Seguimiento del Pedido

• Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo con su número de guía y un enlace para rastreo.

• Es responsabilidad del cliente monitorear el avance del paquete y asegurarse de estar disponible en la dirección indicada.

6. Dirección Incorrecta o Incompleta

• Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta o falta de información, la paquetería lo devolverá a Ogbe.

• El reenvío tiene un costo adicional que deberá cubrir el cliente.

• No se realizan reembolsos por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

7. Paquetes No Recibidos

• Si la paquetería marca el pedido como entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá levantar el reporte dentro de 48 horas.

• Ogbe apoyará con el seguimiento, pero la resolución depende de la paquetería.

• No se pueden emitir reembolsos hasta que la investigación esté concluida.

8. Daños o Problemas con el Pedido
Si el paquete llega dañado o con productos faltantes:

• El cliente deberá notificarlo a Ogbe dentro de 48 horas de recibir el pedido.

• Se deberá enviar evidencia fotográfica del empaque, producto y guía.

• Si se confirma el daño por parte de la paquetería o un error de preparación, Ogbe enviará un reemplazo sin costo.

9. Envíos Devueltos a Origen
Los paquetes devueltos a Ogbe debido a:

• Ausencia durante la entrega

• Falta de recolección en sucursal

• Rechazo del paquete

se pueden reenviar cubriendo el costo adicional del nuevo envío. No se reembolsarán gastos de envío originales.
10. Contacto para Soporte de Envíos
Para dudas o incidencias:
ogbe.comer@gmail.com
Incluye: número de pedido, nombre completo y evidencia fotográfica si aplica.