Veladora Elegua

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda OGBE, tanto de productos físicos como digitales. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

2. Productos Físicos

2.1 Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto:

• Llegue dañado,

• Llegue incompleto,

• Sea incorrecto respecto a lo solicitado.

El cliente deberá notificar el problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Se solicitarán fotografías del empaque, guía y artículo para validar la incidencia.

2.2 Condiciones para aprobar una devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar,

• Mantener su empaque original,

• No haber sido manipulado, encendido o alterado (en el caso de velas).

2.3 Procesamiento

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir:

• Reemplazo del producto, o

• Crédito en la tienda (no reembolsable).

Los costos de reenvío pueden aplicarse según la causa de la devolución.

3. Productos Digitales

3.1 No se aceptan reembolsos

Debido a que el acceso a los productos digitales (ebooks, guías, rituales, audios, plantillas, etc.) es inmediato tras la compra, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.

3.2 Excepciones

Solo se puede considerar un reembolso si:

• El archivo está dañado,

• No se puede descargar por un error técnico comprobado,

• Hubo un cobro duplicado.

En estos casos, Ogbe reenviará el archivo o corregirá el acceso sin costo adicional.

4. Reembolsos

4.1 Procedimiento

Si corresponde un reembolso, se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la solicitud.
El monto será devuelto únicamente al método de pago original.

4.2 No se reembolsan

• Costos de envío,

• Productos en oferta,

• Productos digitales,

• Incidentes causados por error en la dirección proporcionada por el cliente.

5. Envíos Devueltos a Origen

Si un pedido es devuelto por:

• Dirección incorrecta,

• Ausencia del cliente,

• No recoger el paquete en tiempo,

el cliente deberá cubrir el costo del reenvío. No se otorgan reembolsos por este motivo.

6. Reportes de Entrega

Si la paquetería marca un pedido como entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá reportarlo dentro de 48 horas.
Ogbe apoyará en la investigación, pero la resolución depende de la paquetería. No se pueden emitir reembolsos hasta que el caso sea concluido.

7. Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, por favor escribir a:
📩 ogbe.comer@gmail.com
Incluye: número de pedido, nombre completo y evidencia fotográfica si aplica.

1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un tiempo estimado de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago.
Los productos artesanales, como velas rituales, pueden requerir un tiempo adicional de preparación.

2. Tiempos de Envío

El tiempo de entrega depende de la paquetería y la ubicación del cliente. En general:

• México (Nacional): 2–7 días hábiles

• Zonas extendidas: 7–12 días hábiles

Los tiempos pueden variar por temporada alta, clima o retrasos de la paquetería.

3. Métodos de Envío

Trabajamos con diferentes paqueterías según disponibilidad y costos, incluyendo:

• Estafeta

• DHL

• FedEx

El método se selecciona automáticamente para ofrecer la mejor opción disponible.

4. Costos de Envío

El costo de envío se calcula al momento de realizar la compra, según dirección y peso del paquete.
En compras especiales o promociones podrá ofrecerse envío gratis, el cual se indicará claramente en la tienda.

5. Envíos Internacionales

Por el momento no realizamos envíos internacionales.
(Lo cambio si quieres habilitarlos.)

6. Dirección Incorrecta o Incompleta

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío.
Ogbe no se hace responsable por paquetes no entregados debido a direcciones incorrectas.
Si el paquete es devuelto, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

7. Seguimiento de Envíos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para rastreo.
El cliente es responsable de dar seguimiento a su paquete en la plataforma de la paquetería.

8. Paquetes Marcados como Entregados

Si el paquete aparece como entregado pero no lo recibiste:

• Debes reportarlo dentro de 48 horas.

• Ogbe abrirá un caso con la paquetería.

• La resolución depende del dictamen de la empresa de mensajería.

No se pueden emitir reembolsos mientras el caso esté en investigación.

9. Dañado en el Transporte

Si tu pedido llegó dañado:

• Repórtalo dentro de las primeras 24–48 horas,

• Envía fotos del producto, empaque y guía a:
  📩 ogbe.comer@gmail.com

Reemplazaremos el producto si el daño es comprobable.

10. Contacto

Para dudas sobre envíos:
📩 ogbe.comer@gmail.com